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山东电科院顺利完成95598全业务集中信息系统割接工作
发表时间:2014/11/4 点击数:5014 投稿邮箱:657228951@qq.com
    日前,国网山东省电力公司作为第四批全业务集中单位,率先完成95598全业务集中信息系统割接工作,实现了故障报修、业务咨询、投诉、举报、意见、建议、表扬等业务由国网客服中心南方分中心统一运营。

    95598全业务集中工作是国网公司全面深化“三集五大”体系建设、强化供电服务全过程监督的重要举措。按照国家电网公司95598全业务集中工作部署,山东公司是第四批也是最后一批业务集中单位,业务量是北京、上海两家单位的10倍以上。面对时间紧、任务重的双重挑战,国网山东省电力公司电力科学研究院超前谋划、精心组织,严格落实国网公司、省公司的相关要求和统一部署,积极做好各项准备工作,各项业务适应性调整稳步推进,技术保障措施全面到位,服务管理和应急处置水平进一步提升。

    为确保信息系统割接工作顺利开展,国网山东电科院成立95598全业务集中工作小组,制定工作方案和里程碑计划,加强人员培训,细化工作要求,落实责任分工,严控时间节点。加强风险防范,开展事故预想,编制应急保障方案,组织开展贯通性测试和系统割接演练,9月1日至5日,提前参加第三批全业务集中单位全流程贯通性测试,10月9日至12日,顺利通过第四批95598全业务集中单位全流程贯通性测试,10月14日,开展系统割接预演练,10月17日,顺利完成95598全业务集中信息系统割接演练。

    此次割接分为呼叫平台割接、信息系统割接和业务割接三部分,省市县公司共425人参与割接,顺利完成了3项工作指令,成功拨测92个验证电话,25个IVR自助语音功能验证电话,2个特色业务验证电话,派发工单41张,验证准确率100%,至此,山东95598客户服务热线由属地化管理转变为国网集中运营模式。

    随着第四批北京、上海、山东3家单位的95598信息系统成功割接上线,国网公司95598客户服务系统实现全国集中运营,对公司整体服务效率和服务质量的提升具有重要意义。国网山东电科院将进一步完善“大营销”支撑体系,加快业务磨合,深化运营管理,转变服务职能,做精做优95598业务,做实做强新业务,不断提升服务支撑能力,推动公司供电服务质量再上新台阶。(王超 张劲)

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